Condições Gerais

1. DEFINIÇÕES:

1.1. O Programa de Pontos Dotamed São João tem o objetivo de conceder vantagens aos clientes que compram na Dotamed.

1.2. Para fins do presente regulamento, as expressões abaixo listadas, quando escritas em letra maiúscula, terão os seguintes significados:

1.2.1. PONTOS – é uma percentagem que incide sobre o valor de cada compra de produtos efetuada pelo Cliente e que será creditado na sua conta. (Ex.: A cada 1,00€ de compras o cliente ganha 1 ponto). Estes PONTOS são promocionais, não representam uma retenção do dinheiro do cliente, logo a empresa terá poder sobre todas as decisões referente a esses valores.

1.2.2. CLIENTE – é a denominação da pessoa singular ou coletiva, que realiza compras numa loja ou Espaço Dotamed.

1.2.3. EMPRESA – é a denominação da Dotamed São João

2. ADESÃO:

2.1. O Programa de Pontos Dotamed destina-se exclusivamente a profissionais de saúde, devidamente habilitados ao exercício da profissão.

2.2. Não é necessário associar-se ao Programa de Pontos. Apenas é necessário ser cliente da Dotamed e fazer compras para pontuar automaticamente. Os seus PONTOS serão calculados de acordo com o valor da compra e itens doe seu pedido.

2.3. Os PONTOS serão calculados nas compras de produtos realizadas a partir do dia 01/01/2018 e estarão disponíveis para resgate 72h após a data de faturamento do pedido.

2.4. A participação no programa é totalmente gratuita, isenta de qualquer taxa adicional ou anuidade.

2.5. Os CLIENTES deverão manter os seus dados atualizados, sendo que qualquer alteração poderá ser efetuada por e-mail, ou na conta de cliente no site dotamedsaojoao.com .

3. FUNCIONAMENTO DO PROGRAMA DE PONTOS 

3.1. Valor de pontuação: A cada 1,00€ em compras realizadas nas nossas LOJAS ADERENTES, o CLIENTE acumula 1 PONTO, válido durante 12 (doze) meses. Os PONTOS que ganhar serão acumulados na sua conta, podendo ser trocados por vantagens, vales de compras de uso único ou ofertas exclusivas válidos nas encomendas seguintes.

3.1.1. Os PONTOS serão calculados a partir do valor sem IVA de cada encomenda realizada.

3.1.2. O saldo de PONTOS acumulado será mostrado na fatura. O CLIENTE deverá guardar a fatura para posterior conferência ou reclamação.

3.2. Sempre que preencher um dos nossos Questionários serão creditados na sua conta 20 PONTOS. Até um máximo de 60 PONTOS anuais.

3.3. Valores de transporte, assistências técnicas, aluguer de salas de formação ou frequência de workshops não serão incluídos para a contabilização de pontos.

3.4. O Programa está dividido em 3 Níveis: Prata, Ouro, e Diamante, cada um deles está subdivido de acordo com os pontos acumulados e oferecem vantagens diferentes. Veja, por, favor, o quadro abaixo para saber mais.

3.5. Para ascender ao nível Ouro deverá estar no nível Prata e ter na sua conta de PONTOS 3000 pontos.

3.6. Para ascender ao nível Diamante deverá estar no nível Ouro e ter na sua conta de PONTOS 6000 pontos.

3.7 VANTAGENS GERAIS DOS PATAMARES DE PONTOS

Para além dos descontos e vales de oferta acima descritos, ao atingir os patamares Prata, Ouro, ou Diamante, terá acesso a um conjunto de vantagens exclusivas.

*Envio Gratuito – Em envios com peso superior a 2kgs será cobrado 50% do valor do envio. Unicamente em Território Português

3.8. O saldo de pontos que o CLIENTE acumulou, poderá ser consultado por e-mail, ou telefonicamente ligando para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e informando o seu número de cliente.

4. LANÇAMENTO DOS PONTOS:

4.1. Os PONTOS serão calculados e lançados a partir de 72h após o faturamento de cada compra.

4.2. O saldo de PONTOS acumulado será mostrado na fatura. O CLIENTE deverá guardar a fatura para posterior conferência ou reclamação.

5. VALIDADE DOS PONTOS:

5.1. A validade dos pontos é de 12 (doze) meses.

5.2. Os pontos não são renovados anualmente. Ao dia 31 de Dezembro de cada ano os pontos caducarão passando a 0, sem perder o nível alcançado.

5.2.1. Para manter o nível alcançado pelo 3º ano consecutivo terá de efetuar compras superiores a 3000€ no nível Ouro, e superiores a 6000€ no nível Diamante, durante o 2º ano de nível (ano anterior). Caso contrário descerá de nível.

5.2.2. Os pontos obtidos em compras efetuadas a partir do dia 26 de Dezembro do ano corrente terão validade até ao dia 31 Dezembro do ano seguinte.

5.3. Sempre que utilizar os pontos numa das ofertas os pontos voltarão a 0. Não descerá de nível após o uso dos pontos (Prata, Ouro, Diamante).

6. RESGATE DOS PONTOS & VANTAGENS:

6.1. Os PONTOS acumulados só poderão ser utilizados 72h após a faturação do pedido.

6.2. O resgate dos pontos deverá ser feito através nas nossas lojas, por e-mail ou por telefone ligando para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

6.3. VALE DE COMPRAS

6.3.1. Se o cliente optar por resgatar um vale de compras, receberá por e-mail um código promocional. O código promocional é enviado para o cliente até 24h após o resgate do vale de compras ou ficará disponível imediatamente no extrato. O vale de compras poderá ser utilizado na Loja Online Dotamed ou em qualquer uma das lojas Dotamed.

6.3.2. O prazo para utilizar o vale de compras é de até 3 meses a partir da data de resgate.

6.3.3. O vale de compras é de uso único.

6.3.4. Poderá ser utilizado apenas um vale de compras por pedido.

6.3.5. O valor do vale de compras será descontado automaticamente assim que for inserido o Código Promocional na loja online.

6.3.6. Os vales de compras não são acumuláveis com outros descontos ou promoções em vigor.

6.3.7. Para utilizar o vale de compras terá de fazer uma compra de valor mínimo, de acordo com o valor do vale de compras (Ver Tabela de Pontos, ponto 3.4)

6.4. OFERTAS

6.4.1. Se o cliente optar por resgatar um oferta, receberá por e-mail um catálogo de produtos, até 24h após o seu pedido. O cliente terá a oportunidade de escolher a oferta de entre as opções disponíveis para seu nível.

6.4.2. Qualquer oferta ou brinde resgatado será incluído automaticamente na próxima encomenda feita na Dotamed, tanto na loja online como nas lojas físicas. Após o resgate, aguarde 48 horas para realizar a sua nova encomenda, assim o sistema realizará a sincronização das informações e os produtos resgatados no Programa de Pontos serão enviados juntamente com a nova encomenda.

6.4.2.1. No caso de pedidos feitos através da Loja Online (www.dotamedsaojoao.com) não será possível visualizar o produto resgatado no Carrinho ou nos e-mails de confirmação da encomenda, mas ele será incluído pelo sistema no momento do faturamento.

6.4.3. A nova encomenda deverá ser efetuada no prazo máximo de 3 meses após a solicitação de resgate do item. Caso o pedido não seja efetuado dentro do prazo acima, os pontos do resgate serão anulados.

6.5. BRINDES E OFERTA ESPECIAL

6.5.1. Os brindes, e Oferta Especial, oferecidos aos clientes aquando da ascensão de nível serão escolhidos pela Dotamed.

6.5.2. Os brindes não poderão ser trocados por outros produtos, descontos, ou dinheiro. 

6.5.3. A Oferta Especial – 1 Tablet Samsumg ou Apple – está limitada 1 unidade por cliente, por ano.

6.6. ANIVERSÁRIO

6.6.1. Todas os PONTOS das compras efetuadas pelos clientes Ouro e Diamante no dia do seu aniversário serão calculados em dobro.

6.7. REEMBOLSO

6.7.1 Os clientes de nível Diamante receberão, no final de cada ano, o valor correspondente a 3% das compras efetuadas de 1 de Janeiro a 31 de Dezembro do mesmo ano.

6.7.2. O valor de 3% será reembolsado como crédito na conta de cliente, podendo ser usado em compras nas lojas Dotamed.

6.8. EVENTOS CULTURAIS E DESPORTIVOS

6.8.1. Os clientes de nível Diamante receberão gratuitamente bilhetes para eventos culturais e desportivos.

6.8.2. Os eventos culturais e desportivos serão escolhidos pela Dotamed.

6.8.3. As ofertas e descontos no Centro de Formação Dotamed ou em serviços de Assistência Técnica são anuais. Sendo que os descontos só poderão ser utilizados uma vez por ano.

7. RESTRIÇÕES PARA USO E RESGATE DOS PONTOS:

7.1. Os PONTOS não são negociáveis, comercializáveis e não poderão ser cedidos a terceiros ou trocados por dinheiro. Seu uso é exclusivo na Dotamed.

7.2. Os PONTOS são pessoais e intransferíveis, sendo assim, PONTOS de diferentes clientes não poderão ser somados.

8. BLOQUEIO OU ESTORNO DOS PONTOS:

8.1. Os PONTOS poderão ser bloqueados em caso de inadimplência financeira do cliente.

8.2. PONTOS originados de compras de mercadorias que por qualquer motivo venham a ser devolvidas, serão automaticamente estornados.

8.3. PONTOS gerados indevidamente por falha de sistema serão automaticamente cancelados, sem necessidade de aviso prévio.

9. ATENDIMENTO:

9.1. Para consultar, resgatar os PONTOS ou alterar os dados de registo no Programa, o CLIENTE deverá contactar a Dotamed por e-mail ou telefone.

10. OCORRÊNCIAS E RECLAMAÇÕES:

10.1. Havendo qualquer irregularidade no lançamento dos PONTOS da compra, o CLIENTE deverá entrar em contato telefonicamente com o Serviço de Apoio ao Cliente da Dotamed ou encaminhar um e-mail para pontos@dotamedsaojoao.com. A Dotamed dispõe de até 4 (quatro) dias úteis, a contar da data do recebimento da solicitação, para analisar e resolver a ocorrência comunicada ao Serviço de Apoio ao Cliente.

11. EXCLUSÃO DO PROGRAMA E REGRAS GERAIS:

11.1. Compras realizadas nos stands Dotamed durante eventos, não acumulam pontos no Programa de Pontos.

11.2. A EMPRESA poderá alterar ou excluir as percentagens, valores das faixas de PONTOS e os PONTOS MÍNIMOS para resgate, a qualquer momento sem aviso prévio.

11.3. O CLIENTE, a seu critério e em qualquer altura, poderá solicitar sua exclusão do Programa, inclusive no caso de não concordar com eventuais alterações promovidas pela EMPRESA.

11.4. Para solicitar sua exclusão o cliente deverá formalizar a sua solicitação ao Serviço de Apoio ao Cliente da Dotamed através de chamada telefónica ou encaminhando um e-mail para pontos.dotamedsaojoao.com.

11.5. Ao solicitar a exclusão o cliente declara-se ciente de que perderá as vantagens oferecidos e os PONTOS acumulados pelo programa.

11.6. Em caso de falecimento do CLIENTE a sua conta será encerrada e os PONTOS cancelados.

11.7. A EMPRESA reserva-se o direito de, a qualquer momento, encerrar o Programa de Pontos Dotamed, mediante aviso prévio de 60 (sessenta) dias. O comunicado de encerramento será divulgado nas LOJAS PARTICIPANTES e através de e-mail.

11.7.1. Dentro deste período não haverá a inclusão de novos PONTOS e os CLIENTES poderão fazer o resgate dos PONTOS acumulados. Após este prazo todos os PONTOS acumulados e não resgatados perderão a validade.

11.8. A EMPRESA reserva-se, ainda, ao direito de alterar as regras do programa a qualquer momento, sem aviso prévio.

11.9. Em caso de mudanças nas condições e regras previstas neste regulamento, a EMPRESA divulgará as alterações nas LOJAS PARTICIPANTES. Sendo válida sempre a última versão do regulamento.

11.10. As Lojas de revenda de produtos Dotamed não podem participar no Programa de Pontos Dotamed.

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